Отказ от услуги и возвраты

1. Право отказаться от услуги

Потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время по статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Для отказа от текущего платного периода направьте письмо на pro@psychometric.ru с e-mail аккаунта либо используйте доступное действие в аккаунте, если оно прямо обозначено как отказ от договора. Укажите дату, сумму платежа и просьбу о расчёте возврата.

Отключение автопродления прекращает будущие списания, но обычно сохраняет доступ до конца оплаченного периода. Если нужен досрочный отказ от текущего периода, укажите это отдельно. Заявление принимается независимо от того, сколько дней прошло после оплаты и успел ли пользователь открыть Сервис.

2. Расчёт суммы

После получения отказа Исполнитель определяет суммы, подлежащие возврату, по применимому закону и фактическим обстоятельствам. Он может требовать возмещения только документально подтверждённых расходов, непосредственно связанных с исполнением именно этого договора и понесённых до отказа, а также учитывать фактически оказанную часть услуги в той мере, в какой это допускает закон. На Исполнителе лежит обязанность обосновать удержание.

Вся стоимость месяца заранее не объявляется «фактическими расходами». Правила «возврат только в первые 14 дней» и «после первого сообщения возврата нет» не применяются. Период, в который услуга не предоставлялась по вине Исполнителя, оценивается отдельно.

3. Если услуга оказана с недостатком

При недостатке услуги потребитель вправе заявлять требования, предусмотренные Законом о защите прав потребителей, включая устранение недостатка, уменьшение цены, возмещение расходов на устранение, отказ от договора и возмещение убытков при наличии оснований. Сообщите дату, описание проблемы и при возможности снимок экрана без лишних персональных данных. Условия настоящей страницы не ограничивают эти права.

4. Ошибочное, двойное или неожиданное списание

Направьте дату, сумму, e-mail аккаунта и идентификатор операции из чека, если он есть. Можно указать последние четыре цифры карты; полный номер, CVC/CVV и коды из SMS не нужны. Исполнитель проверит статус платежа у ЮKassa, запись отдельного согласия на автосписание, дату отмены и журнал повторных попыток. Подтверждённое ошибочное списание возвращается без необоснованной задержки.

5. Рассмотрение обращения

Оператор подтверждает получение обращения, при необходимости запрашивает только сведения, нужные для установления платежа и заявителя, и направляет результат проверки с расчётом удержаний, если они имеются. Требования потребителя рассматриваются в сроки, установленные применимым законом; внутренний срок ответа службы поддержки не продлевает законные сроки.

6. Способ и момент возврата

Возврат инициируется через ЮKassa на исходный способ оплаты, если это технически возможно и стороны не согласовали иной законный способ. Пользователь получает подтверждение возврата. Срок фактического зачисления после отправки зависит также от банка и платёжной системы. Если полный возврат исходным способом невозможен, Исполнитель согласует допустимый альтернативный способ.

7. Чек и документы

В случаях, когда расчёт подлежит применению ККТ, Исполнитель формирует чек возврата по правилам, соответствующим исходному платежу, и направляет его на контакт для чека. Доказательства операции и расчёта хранятся в обязательные сроки независимо от удаления аккаунта.

8. Несогласие с расчётом

Если вы не согласны с отказом или суммой, направьте возражение на pro@psychometric.ru. Исполнитель повторно проверит документы и объяснит удержания. Обращение к Исполнителю не лишает права обратиться в Роспотребнадзор, суд или к платёжному провайдеру; подсудность определяется законом.

9. Контакты

Индивидуальный предприниматель Чертаринская Евгения Андреевна, ИНН 771565122106, ОГРНИП 320774600370717. E-mail по оплате и возвратам: pro@psychometric.ru. Почтовый адрес приведён в карточке Исполнителя.